Klantenservice automatiseren met AI
Een AI-klantenservice-agent die je inbox, chat en WhatsApp afhandelt zoals jij dat zou doen - en escaleert naar een mens zodra het nodig is.
De meeste MKB-bedrijven verliezen elke dag uren aan dezelfde klantvragen: openingstijden, levertijden, voorraad, retouren. 48Hours bouwt een AI-klantenservice-agent die die vragen automatisch beantwoordt op basis van jouw eigen informatie, in jouw toon, en die netjes doorschakelt naar een medewerker wanneer een vraag daarom vraagt.
Het probleem dat we oplossen
Klantvragen komen binnen via mail, een chatvenster, Instagram en WhatsApp tegelijk. Iemand moet ze de hele dag handmatig beantwoorden, vaak met exact hetzelfde antwoord. Dat kost tijd, het schaalt niet mee met groei, en buiten kantooruren blijft de klant wachten.
Een AI-klantenservice-agent neemt dat eerste niveau over. Niet met starre keuzemenu's, maar met echte antwoorden die kloppen met jouw bedrijf - 24 uur per dag, in elke taal die je klanten spreken.
Hoe het werkt
We trainen de agent op jouw eigen informatie: je website, productdata, veelgestelde vragen en eerdere gesprekken. De agent beantwoordt wat hij zeker weet, en escaleert alles wat twijfelachtig of persoonlijk is naar de juiste medewerker - met de context er al bij.
Je houdt de regie. Je ziet elk gesprek terug, kunt antwoorden bijsturen, en bepaalt zelf welke onderwerpen de agent wel of niet zelfstandig afhandelt.
Wat we concreet bouwen
WhatsApp-assistent
Beantwoordt klantvragen op WhatsApp Business automatisch en schakelt door naar een medewerker bij twijfel of een persoonlijke vraag.
Mail- en chat-afhandeling
Leest binnenkomende mail en chatberichten, stelt een antwoord voor of verstuurt het direct, en labelt wat aandacht nodig heeft.
Escalatie met context
Zodra een gesprek naar een mens gaat, krijgt die medewerker de volledige context mee - geen overtypen, geen 'kunt u dat herhalen'.
Meertalig
Beantwoordt klanten automatisch in hun eigen taal, handig voor webshops en zorgpraktijken met buitenlandse klanten.
Wat het oplevert
- Twee uur per dag minder handwerk aan terugkerende vragen.
- Direct antwoord voor je klant, ook 's avonds en in het weekend.
- Eén consistente toon, ongeacht wie of wat antwoordt.
- Je medewerkers houden tijd over voor de gesprekken die er echt toe doen.
Benieuwd wat dit voor jouw bedrijf oplevert?
Eén gesprek van een uur. Binnen een dag een implementatieplan op maat. Daarna pas bouwen.