Versie 1.0 · 28 mei 2026
Data-verwijdering
Hoe je een verzoek indient om alle data die wij via WhatsApp, Messenger, Instagram of e-mail van jou hebben verwerkt, te laten verwijderen.
1. Voor wie is deze procedure
- Eindgebruikers die met onze AI-assistent hebben gechat via een klant-bedrijf van 48HOURS.
- Klant-bedrijven die hun eigen dataset of die van hun eindgebruikers willen laten verwijderen.
- Iedereen die meent dat wij ten onrechte data van hem of haar hebben.
2. Hoe je verwijdering aanvraagt
Optie A — per e-mail
- Stuur een mail naar hello@48hours.ai met onderwerp "Verwijdering data".
- Geef in de mail aan via welk kanaal je hebt gecommuniceerd (WhatsApp, Messenger, Instagram of e-mail).
- Vermeld de bijbehorende identifier: je telefoonnummer (WhatsApp), je Facebook-naam, je Instagram-handle of je e-mailadres.
Optie B — via het klant-bedrijf
- Neem contact op met het bedrijf waarmee je via onze assistent hebt gechat.
- Zij sturen het verzoek namens jou door aan ons.
3. Wat we verwijderen
- Alle berichten en gespreksgeschiedenis die aan jouw identifier gekoppeld zijn.
- Profielcache: opgeslagen display name en kanaal-identifiers.
- Eventueel opgeslagen bijlagen die je hebt meegestuurd.
- Niet verwijderd: geaggregeerde, geanonimiseerde metrics — die zijn niet meer aan een persoon te koppelen.
4. Termijn
- Bevestiging van ontvangst: binnen 5 werkdagen.
- Volledige verwijdering: binnen 30 dagen na ontvangst van je verzoek.
5. Bevestiging
Na voltooide verwijdering ontvang je een e-mailbevestiging. Een bewijs van verwijdering (deletion-receipt) is op verzoek beschikbaar.
6. Uitzonderingen
In een aantal gevallen kunnen we niet alles verwijderen:
- Data die onder een wettelijke bewaarplicht valt (bijvoorbeeld boekhoudkundige data: 7 jaar).
- Data die nodig is voor lopend fraude- of misbruik-onderzoek, voor de duur van dat onderzoek.
- Data die al volledig geanonimiseerd is en niet meer aan jou gekoppeld kan worden.
7. Klachten
Ben je niet tevreden over hoe wij je verzoek hebben afgehandeld? Dan kun je een klacht indienen bij de Autoriteit Persoonsgegevens via autoriteitpersoonsgegevens.nl.