Algemene Voorwaarden

Onder welke voorwaarden 48HOURS de AI-assistent-dienst levert: wat de dienst is, wat de AI niet kan, hoe je opzegt en welke aansprakelijkheid wel of niet bij ons ligt.

1. Wie zijn wij

Deze dienst wordt geleverd door Solidus Digital B.V., handelend onder de naam 48Hours.ai, ingeschreven bij de Kamer van Koophandel onder nummer 90636279, gevestigd aan De Nieuwe Erven 3, 5431 NV Cuijk.

Contact Solidus Digital B.V. (h.o.d.n. 48Hours.ai)
De Nieuwe Erven 3, 5431 NV Cuijk
KvK 90636279
hello@48hours.ai

2. Wat is de dienst

48HOURS levert een AI-gestuurde klantgesprek-assistent voor MKB-bedrijven. De dienst werkt multi-channel: WhatsApp, Facebook Messenger, Instagram-DM en e-mail. Daarnaast leveren we aanvullende automatiseringen, zoals productomschrijvingen, bonnetjes-extractie en aanverwante AI-tools die we per klant configureren.

3. AI-limitaties en disclaimer

De AI-assistent is een hulpmiddel. We zijn transparant over wat het wel en niet kan:

De AI-antwoorden zijn niet 100% accuraat en kunnen fouten bevatten.
AI-antwoorden zijn geen contractuele bindingen namens het klant-bedrijf zonder menselijke bevestiging.
De assistent geeft geen medische, juridische of financiële adviezen.
Bij twijfel escaleert het systeem automatisch naar een menselijke medewerker via een confidence-drempel.
Het klant-bedrijf blijft eindverantwoordelijk voor antwoorden die uit zijn naam naar zijn klanten gaan.

Belangrijk

Vertrouw niet blind op AI-antwoorden voor beslissingen met juridische, financiele of medische gevolgen. Vraag altijd om menselijke bevestiging.

4. Acceptabel gebruik

Geen spam, fraude, intimidatie of illegale content.
Naleving van de Meta-platform-policies, waaronder WhatsApp Business Policy, Facebook Platform Terms en Instagram Terms.
Geen pogingen om de AI tot ongewenst gedrag te bewegen (prompt-injection, jailbreaks die buiten redelijk gebruik vallen).

5. Beëindiging

Opzegtermijn: 30 dagen, in lijn met ons kwartaalfacturatie-model.
Data-export bij beeindiging: beschikbaar tot 90 dagen na opzegging.
48HOURS mag opzeggen bij wanbetaling of schending van de acceptabel-gebruik-regels.

6. Aansprakelijkheid

Onze aansprakelijkheid is beperkt volgens Nederlands recht:

Geen aansprakelijkheid voor indirecte schade (gederfde winst, gevolgschade, reputatieschade).
Maximale aansprakelijkheid per gebeurtenis: het jaarbedrag van de licentie van het betrokken klant-bedrijf.
De beperking geldt niet bij opzet of grove nalatigheid van 48HOURS.

7. Wijzigingen van deze voorwaarden

We kunnen deze voorwaarden aanpassen. Inhoudelijke wijzigingen worden met een termijn van 30 dagen vooraf per e-mail aangekondigd bij de klant-bedrijven. De actuele versie staat altijd op deze pagina, met versie en datum bovenaan.

8. Jurisdictie en toepasselijk recht

Op deze overeenkomst is Nederlands recht van toepassing. Geschillen worden voorgelegd aan de bevoegde rechter in het arrondissement van de vestigingsplaats van Solidus Digital B.V.