Vossen Osteopathie: minder administratie, meer tijd voor de patiënt
Voor osteopathiepraktijk Vossen bouwde 48Hours tools die de administratie rond afspraken en patiëntcommunicatie wegnemen, zonder dat het persoonlijke contact eronder lijdt.
In een osteopathiepraktijk draait alles om de behandeling en het persoonlijke contact. Juist daarom is het zonde als er veel tijd opgaat aan afspraken bevestigen, planningsvragen beantwoorden en heen-en-weer mailen met patiënten. 48Hours nam dat administratieve werk over, met het uitgangspunt dat de patiënt het verschil niet merkt - behalve dat het soepeler loopt.
Het probleem dat we oplossen
Afspraken moesten handmatig worden bevestigd, planningsvragen kwamen via verschillende kanalen binnen, en een deel van de patiënten is Duitstalig, wat de communicatie extra tijd kostte. Voor een praktijk die het persoonlijk wil houden, is dat precies het werk dat je liever uit handen geeft.
Hoe we het aanpakten
Het belangrijkste uitgangspunt was: het persoonlijke contact blijft bij de osteopaat. De tools nemen alleen het voorspelbare, administratieve werk over. Wat persoonlijk of twijfelachtig is, gaat altijd naar een mens - met de context er al bij.
Wat we concreet bouwden
Automatische afspraakbevestiging
Bij elke afspraak gaat automatisch een persoonlijke bevestiging en herinnering uit, wat no-shows terugdringt.
WhatsApp-assistent
Beantwoordt planningsvragen van patiënten automatisch en schakelt door naar de praktijk zodra het persoonlijk wordt.
Meertalige communicatie
Communiceert automatisch in het Duits met Duitstalige patiënten, zonder extra werk voor de praktijk.
Mens-in-de-loop
Alles wat persoonlijk is, blijft persoonlijk. De tools doen het voorwerk, de osteopaat houdt de regie.
Wat het oplevert
- Minder no-shows door automatische bevestigingen en herinneringen.
- Planningsvragen worden direct beantwoord, ook buiten praktijkuren.
- Duitstalige patiënten worden moeiteloos in hun eigen taal te woord gestaan.
- Meer tijd en aandacht voor de behandeling zelf.
Ook administratie die tijd van je vak afsnoept?
Eén gesprek van een uur. Binnen een dag een implementatieplan op maat. Daarna pas bouwen.